De Klant in Beeld

In gesprek met Kirsten Vendrig

Kirsten Vendrig is Watersysteembestuurder bij Waternet. Iemand die niet te beroerd is om flink de handen uit de mouwen te steken. En ook iemand die duidelijke meningen en ideeën heeft. Dat was tenminste de indruk die de redactie van Waterpost kreeg, tijdens een openhartig gesprek.

Een korte profielschets:

Wat doet een watersysteembestuurder?
Simpel gezegd: Met een team van 5 collega’s besturen wij het water. Samen zorgen we ervoor, dat de juiste hoeveelheid water van de juiste kwaliteit op het juiste moment op de juiste plaats is. Eigenlijk verzorgen drie medewerkers met sluizen, stuwen, inlaten en gemalen het waterpeil. Zij zitten ook hele dagen in het veld. Zelf ben ik veel bezig met de kwaliteitsaspecten van het beheer. Dat gebeurt vanachter mijn bureau,  maar vaak zul je mij ook in het veld vinden om met eigen ogen de consequenties van de wijze van het beheren te beoordelen.
Vanuit mijn functie ben ik indirect ook opdrachtgever voor al het meetwerk bij Waterproef.

Van beheersen naar beheren!
Tot voor kort waren we bij Waternet vooral gericht op het handhaven van de waterpeilen. Het maakte niet uit hoe: Laat maar in en pomp maar uit, als het water maar op peil blijft, de boeren rustig en de kelders droog. En nu zeggen we: Nee, we willen geen gebiedsvreemd water (dat bovendien vaak van slechte kwaliteit is). We willen eigenlijk de inlaat zo lang mogelijk dichtlaten, tot het echt niet anders kan, zodat de waterkwaliteit kan verbeteren. Een omslag dus van het beheersen van het peil naar het beheren van het systeem. En daarbij komt dan automatisch ook de ecologische benadering van het systeem om de hoek kijken.

Levertijden Extra bewaakt

Waterproef streeft ernaar om tenminste 90% van de analyseresultaten binnen de afgesproken termijn te leveren. Dat lukt gemiddeld genomen uitstekend. In 2009 werd 93,8% op tijd aangeleverd. Echter met één kanttekening: De analyseresultaten van ad hoc monsters werden haast structureel te laat geleverd. Reden voor Waterproef om daar dit jaar extra zorg aan te besteden. En aanvankelijk met resultaat. In januari en februari werden vrijwel alle resultaten op tijd doorgegeven. Maar daarna werd het weer minder, met een dieptepunt in mei.

Primaire werkprocessen

Daarmee was zowel voor de betrokken opdrachtgevers als voor Waterproef zelf de maat vol. Voortvloeiend uit een grondige interne analyse van de primaire werkprocessen zijn inmiddels enkele flinke aanpassingen doorgevoerd. Daarnaast is er voor de ad-hoc monsters een dagelijkse voortgangscontrole ingevoerd. De genomen maatregelen blijken tot nu toe zeer effectief. In juni en juli werd 100% van de analyseresultaten van ad-hoc monsters op tijd geleverd. In augustus is het resultaat 98%, nog steeds binnen de gewenste score.

De komende maanden bekijkt het management van Waterproef of er naast de reeds ingevoerde aanpassingen nog aanvullende maatregelen nodig zijn, om de afgesproken levertijden ook in de toekomst na te komen. Want één ding is zeker: Waterproef wil een betrouwbare schakel zijn en blijven in het water- en (water)bodembeheer! 

OCB-PCB en PAK, de stand van zaken

Begin dit jaar kreeg Waterproef de beschikking over nieuwe apparatuur voor de analyse van OCB-PCB en PAK. Het betrof twee GCMS Triple Quad’s. Waterpost vroeg aan Lex Stam, senior analist bij het team organisch onderzoek of de apparatuur inmiddels operationeel is.

Je kunt niet zomaar beginnen!

In de tweede nieuwsbrief (februari 2010) is al uitgelegd om wat voor apparaten het gaat en hoe ze ongeveer werken. Kort samengevat: Vrij ingewikkeld dus! Tel daarbij, dat de wijze waarop Waterproef deze apparatuur wil inzetten vrij innovatief is, en het zal duidelijk zijn dat het ingebruiknemen van deze nieuwe apparatuur niet beperkt blijft tot alleen maar de stekker in het stopcontact steken. Daar komt heel wat meer bij kijken. Je moet zorgen dat je het apparaat en de principes volgens welke het werkt grondig kent. Dat betekent dus extra scholing. Daarna ga je het apparaat uittesten. Daarbij kijk je kort gezegd of de apparatuur inderdaad alles doet en kan waarvoor jij het wilt gebruiken. En pas als dat klopt, kun je beginnen met het validatieproces dat voorafgaat aan de feitelijke inzet. En dat alles kost best veel tijd.

Waar willen we naar toe

Tot nu toe worden de analyses van enerzijds de PAK-verbindingen en anderzijds de groep van OCB’s en PCB’s op verschillende manieren uitgevoerd. Er wordt gebruik gemaakt van verschillende principes en daardoor ook van verschillende apparatuur, die overigens ook zijn beperkingen heeft. Want vooral in bodemmonsters kunnen veel componenten zitten die de metingen bemoeilijken. Wij willen de nieuwe apparatuur gebruiken om enerzijds de PAK en OCB-PCB analyses te combineren en anderzijds de detectiegrens te verlagen, uiteraard zonder de betrouwbaarheid van de metingen aan te tasten. Als bijkomend voordeel verwachten we met deze nieuwe methode sneller resultaten te kunnen leveren.

De stand van zaken

De betreffende medewerkers hebben de benodigde cursussen/trainingen doorlopen. De apparatuur is uitgebreid getest en in samenwerking met de leverancier zijn door kleine aanpassingen in de apparatuur enkele storende factoren weggenomen. Binnenkort volgen naar wij hopen de laatste testanalyses en als die goed verlopen, kunnen we met het validatieproces beginnen. Dat is een verplichte stap, want pas als dat goed verloopt, kan Waterproef de nieuwe apparatuur en de nieuwe methode eindelijk geaccrediteerd gaan gebruiken. We hopen, en verwachten eigenlijk ook, dat we voor het einde van dit jaar zover zijn. En dan maakt Waterproef haar kernwaarden Kwaliteit-Efficiënt-Innovatief weer eens te meer waar.